POLÍTICA DE ENVÍO Y ENTREGA

IMPORTADORA MARKETPLACE BM

VIGENCIA: 28 de noviembre de 2025

SECCIÓN 1 - SOCIO LOGÍSTICO Y COBERTURA

Importadora Marketplace BM garantiza el despacho de todos los pedidos a nivel nacional en la República del Ecuador. Para asegurar la calidad y trazabilidad de la entrega, hemos establecido una alianza estratégica exclusiva con Servientrega (en adelante, "El Transportista") como nuestro operador logístico principal.

La cobertura abarca todas las provincias, ciudades, cabeceras cantonales y parroquias dentro de la red operativa de El Transportista.

SECCIÓN 2 - TIEMPO DE PROCESAMIENTO Y PREPARACIÓN DE ÓRDENES

Todo pedido ingresado exitosamente será sometido a un proceso interno de verificación, embalaje y despacho.

El tiempo de procesamiento de órdenes es de 12 a 24 horas hábiles, contadas a partir de la confirmación efectiva del pago. Una vez que el pedido es preparado y facturado, se entrega formalmente al Transportista para su tránsito.

SECCIÓN 3 - PLAZOS DE ENTREGA EN TRÁNSITO (TIEMPOS ESTIMADOS)

Los plazos de entrega que se mencionan a continuación son estimaciones proporcionadas por El Transportista y aplican a días hábiles (lunes a viernes, excluyendo feriados nacionales). Los tiempos comienzan a correr una vez que el paquete ha sido formalmente entregado al Transportista.

• Zonas Principales (Sierra y Costa): El tiempo estimado de tránsito es de 24 a 48 horas hábiles.

• Zonas Remotas y Oriente (Amazonía): Debido a las condiciones logísticas y geográficas, el tiempo de tránsito estimado puede extenderse hasta 4 a 5 días hábiles.

Aviso Importante: Las demoras generadas por eventos de fuerza mayor, cierres viales, paros, condiciones climáticas adversas o inconvenientes operativos de El Transportista son ajenas a la gestión directa de Importadora Marketplace BM.

SECCIÓN 4 - SEGUIMIENTO Y RASTREO

Una vez que el pedido es entregado a Servientrega, el cliente recibirá una notificación vía correo electrónico o WhatsApp, la cual incluirá el número de guía (tracking number).

El cliente es responsable de monitorear el progreso del envío a través de la plataforma web de El Transportista. En caso de no recibir el pedido dentro de los plazos estimados, el cliente deberá contactar a Importadora Marketplace BMpara iniciar un proceso de soporte logístico.

SECCIÓN 5 - DATOS INEXACTOS Y ENTREGA FALLIDA

Es responsabilidad exclusiva del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y precisa.

• Si la entrega no puede efectuarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, los costos de un segundo intento de envío o de la devolución del paquete a nuestras bodegas serán cubiertos íntegramente por el cliente.

• Si el cliente no se encuentra en el domicilio en los intentos de entrega estipulados por El Transportista, el paquete será enviado a la agencia de Servientrega más cercana, y será responsabilidad del cliente retirarlo en el plazo establecido por la transportadora.

SECCIÓN 6 - DEVOLUCIONES DE CARGOS Y RIESGO

Importadora Marketplace BM gestiona el envío de la mercancía. La responsabilidad legal por la pérdida o daño del producto pasa al cliente en el momento en que el paquete es recibido y firmado.

En caso de que el cliente note daños evidentes en el empaque o en el contenido al momento de la recepción, debe reportarlo inmediatamente al repartidor de El Transportista y documentar el hecho con fotografías antes de aceptar el paquete, o rechazar la recepción del mismo.