🚚 POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

IMPORTADORA MARKETPLACE BM
Última actualización: 10 de septiembre de 2026

Realizamos envíos a nivel nacional mediante Servientrega, de acuerdo con la cobertura disponible de la transportadora.

📦 1. PREPARACIÓN DEL PEDIDO

✅ Una vez confirmado el pedido, iniciaremos su preparación y embalaje.

✅ El tiempo habitual de procesamiento es de 12 a 24 horas hábiles.

✅ Cuando el pedido sea despachado, enviaremos al cliente su número de guía para seguimiento.

✅ En pedidos con pago contra entrega, no es necesario realizar un pago previo para iniciar el despacho.

🚛 2. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos dependen de la ciudad, ubicación y cobertura de Servientrega.

🏙️ Ciudades y zonas principales: normalmente entre 24 y 72 horas laborables.

🏡 Zonas alejadas o de difícil acceso: el tiempo puede ser mayor dependiendo de la ruta y frecuencia de entrega.

📅 Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por fines de semana, feriados, cierres viales, condiciones climáticas u otras novedades logísticas.

Servientrega Ecuador informa actualmente que sus entregas se realizan generalmente dentro de 24 a 72 horas laborables dependiendo del trayecto.

📍 3. ENTREGA A DOMICILIO O AGENCIA

El cliente puede recibir su pedido según las modalidades disponibles:

🏠 Entrega a domicilio: en la dirección registrada al realizar la compra.

🏢 Retiro en agencia: en una oficina de Servientrega disponible en la ciudad seleccionada.

✅ Es importante proporcionar correctamente:

👤 Nombre completo
📱 Número de teléfono
🏙️ Ciudad y provincia
📍 Dirección completa y referencias
🏢 Agencia de Servientrega, cuando corresponda

🔎 4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Después del despacho:

📦 Recibirá su número de guía.

📱 La información podrá enviarse por WhatsApp, teléfono o correo electrónico.

🔎 El pedido podrá ser consultado mediante el sistema de rastreo de Servientrega.

Si observa una demora fuera del tiempo esperado, puede comunicarse directamente con Marketplace BM y le ayudaremos a revisar el estado de su envío.

⚠️ 5. DATOS INCORRECTOS O ENTREGA FALLIDA

Es responsabilidad del cliente revisar que sus datos sean correctos antes del despacho.

❌ Si la dirección, teléfono, ciudad u otros datos proporcionados son incorrectos o incompletos, la entrega puede retrasarse.

📦 Si Servientrega no puede realizar la entrega a domicilio, el paquete podrá ser direccionado a una agencia para su retiro, dependiendo del procedimiento de la transportadora.

💰 Cuando una nueva entrega genere un costo adicional debido exclusivamente a información incorrecta proporcionada por el cliente, dicho costo podrá ser asumido por el cliente previa información y aceptación.

💵 6. PEDIDOS CON PAGO CONTRA ENTREGA

Para facilitar la recepción:

💵 Tenga disponible el valor del pedido, preferiblemente el monto exacto.

🪪 Para retirar un pedido en una agencia de Servientrega puede ser necesario presentar la identificación correspondiente.

📦 La apertura o revisión del paquete antes del pago dependerá de las políticas operativas aplicables de la transportadora.

📦 7. PRODUCTO DAÑADO O PEDIDO INCORRECTO

Si recibe:

❌ Un producto diferente al solicitado.
❌ Un artículo con daño evidente.
❌ Un producto con posible defecto de fabricación.

📸 Tome fotografías o videos del producto, empaque y etiqueta de envío.

📱 Comuníquese con Marketplace BM lo antes posible para revisar su caso.

✅ Si se confirma un error atribuible a Marketplace BM o un defecto cubierto, gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

La legislación ecuatoriana establece que el proveedor debe entregar el producto oportunamente y de acuerdo con las condiciones acordadas con el consumidor.

⏳ 8. RETRASOS DE LA TRANSPORTADORA

Algunas entregas pueden sufrir retrasos por circunstancias fuera de nuestro control, como:

🌧️ Condiciones climáticas
🚧 Cierres de carreteras
📅 Feriados nacionales
🚚 Novedades operativas de la transportadora
📍 Zonas de difícil acceso
⚠️ Situaciones de fuerza mayor

En estos casos, Marketplace BM ayudará al cliente a realizar el seguimiento del pedido hasta conocer su estado.

📞 9. CONTACTO Y SOPORTE

¿Tiene alguna pregunta sobre su envío?

IMPORTADORA MARKETPLACE BM

📱 WhatsApp / Teléfono: 0986883413
📧 Correo: ventasbm1972@gmail.com
🇪🇨 Ecuador

✅ Podemos ayudarle con:

📦 Estado de su pedido
🔎 Número de guía
🏠 Entrega a domicilio
🏢 Retiro en agencia
🔄 Cambios o devoluciones
⚠️ Novedades con la entrega