POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

 

IMPORTADORA MARKETPLACE BM

En Importadora Marketplace BM, nos esforzamos por ofrecer productos de calidad en diversas categorías. Sin embargo, para garantizar la transparencia y sostenibilidad de nuestras operaciones, hemos establecido la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, la cual se considera aceptada por el cliente al momento de realizar la compra.

 

1. PLAZO IMPRORROGABLE DE RECLAMACIÓN (7 DÍAS)

 

El Cliente dispone de un plazo máximo y perentorio de SIETE (7) DÍAS CALENDARIO, contados a partir de la fecha de entrega efectiva del producto (según conste en la guía de la transportadora), para notificar cualquier intención de devolución, ya sea por defectos de fábrica o por derecho de retracto (insatisfacción).

• Nota Legal: Transcurrido este plazo de 7 días, se entenderá que el producto ha sido aceptado a entera satisfacción, extinguiéndose el derecho a reclamo directo ante Importadora Marketplace BM.

 

2. CONDICIONES DE ADMISIBILIDAD DEL PRODUCTO

 

Para que una solicitud de devolución sea procedente, es condición sine qua non (indispensable) que el producto cumpla con los siguientes estándares al momento de ser devuelto a nuestras instalaciones:

• Estado del Producto: El artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado. No debe presentar señales de uso, maltrato, suciedad, desgaste o manipulación indebida.

• Empaque Original: Debe ser devuelto en su caja o envoltorio original, en perfecto estado, conservando todas las etiquetas, precintos de seguridad y códigos de barras sin alteraciones.

• Accesorios Completos: Debe incluir todos los manuales, guías, cables, cargadores y accesorios originales.

Importadora Marketplace BM se reserva el derecho de rechazar la devolución si el producto no cumple con estos requisitos tras la inspección física.

 

3. TIPOS DE DEVOLUCIÓN Y COSTOS LOGÍSTICOS

 

• A. Por Defecto de Fábrica o Error en el Envío: Si el producto presenta fallas técnicas no atribuibles al mal uso, o si recibió un artículo incorrecto, Importadora Marketplace BM asumirá los costos de envío para el retorno.

• B. Por Retracto (Cambio de opinión/No cumple expectativas): Si el producto está en perfecto estado pero el cliente decide que ya no lo desea, los costos de envío y transporte hacia nuestras bodegas serán asumidos exclusivamente por el Cliente.

 

4. PROCESO DE INSPECCIÓN Y APROBACIÓN

 

Ningún reembolso o cambio se procesará de manera automática. Una vez que recibamos el producto devuelto en nuestras bodegas, este pasará por un riguroso proceso de Control de Calidad para verificar:

1. Que sea el producto vendido por nosotros.

2. Que la falla reportada sea real (en caso de defectos).

3. Que no exista daño inducido por el cliente.

 

5. POLÍTICA DE DESEMBOLSO (48 HORAS)

 

El reembolso monetario está condicionado a la aprobación del Control de Calidad mencionado en el punto 4.

Una vez que el producto haya ingresado a bodega y la devolución haya sido aprobada formalmente, Importadora Marketplace BM procederá a realizar el desembolso del dinero en un plazo máximo de 48 HORAS.

• El reembolso se realizará preferentemente al mismo medio de pago utilizado en la compra original o mediante transferencia bancaria directa, según determine la empresa.

• Aclaratoria: La empresa no adelantará fondos ni realizará devoluciones parciales sin antes haber recibido y validado el producto físico.

 

6. EXCEPCIONES (PRODUCTOS SIN DEVOLUCIÓN)

 

Por razones de higiene, seguridad y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones en:

• Productos de uso personal o íntimo (Salud y Belleza).

• Trajes de baño o ropa interior.

• Productos consumibles o perecederos que hayan sido abiertos.

• Productos en oferta de "Liquidación Final".