Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
IMPORTADORA MARKETPLACE BM
Queremos que compre con tranquilidad. Si necesita realizar un cambio o devolución, estas son nuestras condiciones:
1. Plazo para solicitar un cambio o devolución
Puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 15 días posteriores a la recepción de su pedido, siempre que la naturaleza del producto lo permita y se encuentre en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Para iniciar el proceso, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud.
2. Condiciones del producto
Para aceptar una devolución por cambio de opinión, el producto debe:
- Estar sin uso, limpio y en buenas condiciones.
- Conservar su empaque original cuando corresponda.
- Incluir accesorios, manuales, cables y demás componentes recibidos.
- No presentar daños ocasionados por uso incorrecto, golpes o manipulación indebida.
Una vez recibido, el producto será revisado antes de aprobar el cambio o reembolso.
3. Producto defectuoso, dañado o incorrecto
Si recibió un producto con defecto de fabricación, dañado o diferente al solicitado, comuníquese con nosotros para revisar el caso.
Cuando corresponda, Importadora Marketplace BM asumirá el costo de devolución y procederá con la solución aplicable: reparación, cambio, reposición o reembolso.
Los productos durables, como equipos eléctricos, electrónicos y electrodomésticos, están sujetos además a las garantías que correspondan conforme a la legislación ecuatoriana.
4. Cambio de opinión
Si el producto funciona correctamente y la devolución se debe únicamente a que el cliente cambió de opinión, el costo de transporte para devolver el producto será asumido por el cliente.
El producto deberá cumplir con las condiciones indicadas anteriormente.
5. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos al cliente si la devolución fue aprobada.
Si corresponde un reembolso, Marketplace BM realizará el desembolso dentro de un máximo de 48 horas posteriores a su aprobación, mediante transferencia bancaria o el medio acordado con el cliente.
El tiempo que posteriormente tarde la entidad bancaria en reflejar el dinero puede variar.
6. Productos con restricciones de devolución
Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, podrán existir restricciones para devoluciones por cambio de opinión en productos como:
- Artículos de higiene o uso personal que hayan sido abiertos o utilizados.
- Ropa interior y artículos similares que hayan sido utilizados.
- Productos consumibles o perecederos abiertos.
- Productos cuya naturaleza impida su devolución después de ser utilizados.
Estas restricciones no eliminan los derechos que correspondan cuando exista un defecto de fabricación, producto incorrecto o incumplimiento de la garantía.
7. Importante
No envíe ningún producto sin comunicarse previamente con nuestro servicio de atención al cliente. Le indicaremos el procedimiento y la dirección correspondiente para realizar la devolución.
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📱 WhatsApp / Teléfono: 0986883413
📧 Correo: ventasbm1972@gmail.com
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